11 cuốn sách hay về quản lý chất lượng giúp người đọc nắm bắt các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cũng như các kỹ thuật và các công cụ sử dụng trong kiểm soát chất lượng tại cơ quan, doanh nghiệp của bạn.
Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TQM Và Nhóm Chất Lượng
Nhóm chất lượng QCC và Quản trị chất lượng toàn diện TQM là biện pháp quản lý chất lượng theo phong cách Nhật Bản. Giải pháp này dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của tổ chức nhằm đạt tới sự thành công lâu dài vì mọi người sẽ quan tâm và tự hào hơn nữa về công việc của họ. Triển khai nhóm chất lượng để gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và góp phần xây dựng văn hoá công ty.
Tài liệu đề cập khái niệm nhóm chất lượng và quản trị chất lượng toàn diện. Nội dung tập trung phân tích lợi ích khi áp dụng nhóm chất lượng cũng như trình bày cách thức để khởi động, tổ chức và duy trì hoạt động này. Phần cuối tài liệu trình bày về công cụ cũng như câu chuyện chất lượng; kể về quá trình triển khai nhóm chất lượng của vài nhóm trên khắp thế giới để bạn đọc tham khảo.
Quản Trị Chất Lượng – TS. Phan Thăng
Trong những năm gần đây, có rất nhiều các doanh nghiệp Việt nam quan tâm và đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp gặp phải tình trạng hệ thống quản lý chất lượng hoặc được thiết kế không phù hợp, hoặc không được duy trì, không phát huy được hiệu quả. Từ đó dẫn đến nhận thức sai về tầm quan trọng và ý nghĩa của hệ thống quản lý chất lượng, và cuối cùng dẫn đến việc hệ thống quản lý chất lượng bị xem nhẹ, trở thành một hệ thống chết, gây cản trở cho quá trình quản lý.
Trong điều kiện cạnh tranh hiện tại và tương lai gần, các doanh nghiệp Việt nam muốn tồn tại và phát triển thì buộc phải thay đổi quan điểm. Từ việc tư duy hành động theo chiến thuật sang tư duy chiến lược, phải xác định được mục tiêu dài hạn, con đường đi đến mục tiêu và phải nâng cao năng lực cạnh tranh để có thể đạt mục tiêu. Đã đến lúc phải nhìn nhận lại việc xây dựng, duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Một hệ thống phải được xây dựng trên cơ sở định hướng chiến lược, được áp dụng linh hoạt như một công cụ hữu hiệu nhằm thực thi chiến lược và được cải tiến liên tục nhằm tối đa hóa lợi ích sử dụng.
Nội dung của cuốn sách bao gồm những vấn đề chính như sau:
– Đại cương về chất lượng và quản trị về chất lượng
– Quá trình phát triển của quản trị chất lượng
– Tập trung thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
– Phương pháp quản trị chất lượng
– Bảo đảm độ tin cậy
– Chứng nhận sản phẩm và các hệ thống chất lượng
– Quản trị chi phí về đảm bảo chất lượng
– Quản trị chi phí cho chất lượng trong quá trình phân tích, dự án.
Kinh nghiệm và thực tiễn chỉ ra rằng “Quản trị chất lượng” là một công cụ quan trọng vào bậc nhất để các doanh nghiệp thực hiện được nhiệm vụ mang tầm chiến lược là bảo đảm và nâng cao được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đào Tạo Quản Lý Chất Lượng Theo Kiểu Nhật Bản Vòng Tuần Hoàn Tâm Thế Tốt
Con người khi làm việc tại các doanh nghiệp đều dành quá nửa thời gian trong một ngày tại văn phòng. Do đó, môi trường làm việc có ảnh hưởng rất lớn đối với tâm thế con người. Có lẽ, nhiều tổ chức đang nhận thấy việc cải tổ môi trường làm việc đang là một nhiệm vụ cấp bách. Tuy nhiên sẽ không dễ dàng thay đổi điều đó dưới hình thức mệnh lệnh từ trên xuống ( Top – Down ) mà không có sự đồng lòng của các nhân viên.
Môi trường văn hóa làm việc thực tế là được tạo ra bởi suy nghĩ của các cá nhân và có được sự thấu hiểu và đồng thuận từ dưới lên ( bottom – up ) của hiện trường là vô cùng quan trọng.
MBA Trong Tầm Tay – Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện
Chúng ta đều đã quen với nhu cầu của khách hàng: Chất lượng tốt hơn với chi phí thấp hơn trong thời gian ngắn hơn. Chúng ta cũng đã quen với một điều khoản phụ của doanh nghiệp: Việc lợi nhuận hợp lý. Chính nhu cầu đó đang khiến cho chúng ta yếu hơn bởi tốc độ phát triển quá nhanh trong khi sự mong đợi quá lớn. Chúng ta đang bị kéo theo quá nhiều hướng trong khi chỉ đủ khả năng phản ứng lại thời điểm chúng ta biết lường trước và lên kế hoạch. Đến khi sắp tan rã, chúng ta lại theo đuổi các mô hình hợp nhất – những ví dụ về các công ty biết rằng mọi việc mình làm phù hợp với sự thích thú của khách hàng và lợi ích công ty ra sao.
Trong cuốn sách này, một lần nữa, cùng với chuyên gia hàng đầu về đánh giá chất lượng, cựu chủ tịch hội đồng Giải thưởng Baldrige về đánh giá các đội làm việc mang đến cho bạn một mô hình Quản lý Chất lượng toàn diện dựa trên các tiêu chuẩn của Giải thưởng Baldrige bao trùm mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn. Được rút ra từ những thực tiễn tốt nhất của 51 công ty (Trong đó 23 công ty đạt Giải thưởng Baldrige) mà việc thực thi xuất sắc của các công ty này đã khiến chúng trở thành những mô hình mẫu, chuẩn mực về quản lý chất lượng, cuốn sách này mang tới cho bạn:
– Các thực tiễn và ứng dụng Quản lý Chất lượng Toàn diện tốt nhất từ những công ty quy mô nhỏ, các tập đoàn khổng lồ cùng tất cả những gì có liên quan.
– Các thực tiễn Quản lý Chất lượng Toàn diện từ những cửa hàng bán lẻ, công ty dịch vụ, nhà sản xuất,…
– Hàng trăm ví dụ trong thế giới thực, các quy trình được kiểm định và những kỹ thuật được đổi mới.
– Các phương pháp được chứng minh rằng làm gia tăng lợi nhuận, truyền cảm hứng cho người lao động và làm thoả mãn khách hàng.
Đạt Chất Lượng Bằng Các Phương Pháp Và Công Cụ Nào?
Làm thế nào để có thể kiểm soát chất lượng trong khi vẫn duy trì thế cạnh tranh trên thương trường? là điều mà rất nhiều người quản lý doanh nghiệp luôn tự hỏi. Trong cuốn sách này, bạn sẽ có cơ hội để khám phá các khía cạnh của việc thực hiện chất lượng, các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cũng như các kỹ thuật và các công cụ sử dụng trong kiểm soát chất lượng tại doanh nghiệp của bạn. Tất cả điều này sẽ giúp bạn duy trì thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Khi hoàn thành cuốn sách này, bạn có thể:
Giải thích được bốn nguyên lý cơ bản của một hệ thống quản lý chất lượng;
Mô tả các bước của quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng;
Thực hiện các phép tính xác suất và thống kê đơn giản có liên quan đến kiểm soát chất lượng;
Trình bày các kỹ thuật kiểm soát quá trình bằng thống kê;
Giải thích ý nghĩa và cách thức áp dụng các công cụ thống kê cơ bản vào việc kiểm soát chất lượng.
Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng Môi Trường
Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng Môi Trường nhằm mục đích trang bị các kiến thức cơ bản về quản lý và các công nghệ xử lý chất thải rắn đô thị cho sinh viên ngành môi trường.
Cuốn sách gồm có 9 chương:
- Chương 1. Khái niệm về chất thải rắn
- Chương 2. Nguồn gốc, thành phần, khối lưọng và tính chất của chất thải rắn
- Chương 3. Hệ thống thu gom chất thải rắn
- Chương 4. Hệ thống trung chuyển và vận chuyển
- Chương 5. Các phương pháp xử lý chất thải rắn
- Chương 6 . Tái chế chất thải rắn
- Chương 7. Công nghệ sản xuất phân hữu cơ (COMPOST) từ rác đô thị
- Chương 8. Xử lý CTR bằng phương pháp nhiệt
- Chương 9. Bãi chôn lấp chất thải rắn hợp vệ sinh
Quản Lý Chất Lượng Trong Công Nghiệp Thực Phẩm
Quản Lý Chất Lượng Trong Công Nghiệp Thực Phẩm cung cấp cho sinh viên và cán bộ quản lý những kiến thức cơ bản về chất lượng thực phẩm, nội dung các hoạt động quản lý và kiểm tra chất lượng sản phẩm, kỹ thuật lấy mẫu, kỹ thuật kiểm tra thống kê trong sản xuất, xử lý thống kê số liệu và công tác tiêu chuẩn hoá. Ngoài ra qua các nội dung trên người đọc sẽ được bổ sung thêm một số kiến thức về quản lý và công nghệ sản xuất, về thống kê và tin học.
Chúng ta đang sống trong thời kỳ mà sức sản xuất tăng gấp bộ phần so với các thập niên trước, trao đổi hàng hoá mang tính toàn cầu và sự cạnh tranh từ đó cũng trở nên khốc liệt. Các doanh nghiệp phải tăng cường công tác quản lý để tăng năng suất và nâng cao chất lượng sản phẩm, vì thế công tác quản lý chất lượng trong sản xuất, kinh doanh trở nên rất cần thiết.
Cuốn sách được làm giáo trình giảng dạy cho sinh viên ngành Công nghệ thực phẩm – Công nghệ sinh học thuộc các trường đại học kỹ thuật, đồng thời là tài liệu tham khảo cho cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản lý trong lĩnh vực công nghệ thực phẩm.
Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
Dịch vụ khách hàng và tạo ra sản phẩm là những hoạt động khác nhau nên cần có các khái niệm và nguyên tắc quản lý hoàn toàn khác nhau. Chuyện tìm ra lỗi lốp xe hay lỗi sơn trên lớp hoàn thiện của ô tô ở khâu kiểm tra cuối cùng trong quy trình sản xuất trên dây chuyền lắp ráp là một việc hoàn toàn khác với chuyện lắng nghe khách giận dữ nói thẳng vào mặt rằng khách sạn, nhà hàng hay hãng hàng không của bạn không có khả năng mang đến cho họ trải nghiệm dịch vụ mà họ mong đợi. Trong ví dụ đầu tiên, người kiểm định chất lượng – là người đứng giữa nhà sản xuất sản phẩm và khách hàng cuối cùng – có thể gửi trả sản phẩm lỗi để gia công lại và thế là khách hàng sẽ không bao giờ nhìn thấy lỗi sản phẩm lỗi đó. Trong tình huống thứ hai, thường sẽ không có ai “làm lá chắn bảo vệ” mối quan hệ giữa người cung cấp dịch vụ không thỏa đáng và khách hàng bất mãn với dịch vụ đó.
Hướng Dẫn Công Tác Quản Lý Chất Lượng Tại Các Bệnh Viện Nhà Nước Và Tư Nhân
Công tác quản lý chất lượng tại các bệnh viện là nhiệm vụ cấp bách và lâu dài trong việc thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân đổi với dịch vụ y tế, nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế, đáp ứng nhu cầu chăm sóc và nâng cao sức khỏe của nhân dân, phù hợp với bổi cảnh kinh tế – xã hội của đất nước.
Để bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh cho người dân tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các bác sỹ, y sỹ, lương y, dược sỹ, cán bộ làm công tác y tế, các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong việc nắm bắt và vận dụng tốt những quy định và hướng dẫn mới về quản lý chất lượng tại các bệnh viện, quyển sách Hướng Dẫn Công Tác Quản Lý Chất Lượng Tại Các Bệnh Viện Nhà Nước Và Tư Nhân được xuất bản, với nội dung cuốn sách này gồm:
- Phần I: Bộ tiêu chỉ chất lượng bệnh viện Việt Nam (theo Quyết định sổ 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế, phiên bản 2.0, bao gồm 83 tiêu chỉ chất lượng, được áp dụng để đánh giá, chứng nhận và cải tiến chất lượng cho toàn bộ các bệnh viện Nhà nước và tư nhân);
- Phần II: Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện (theo các quy định, hướng dẫn mới nhằm bảo đảm và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh);
- Phần III: Quản lý trang thiết bị y tế (theo Nghị định số 36/2016/NĐ- CP ngày 15/05/2016 của Chính phủ; Quyết định số 4554/QĐ-BYT ngày 22/08/2016, Thông tư số 39/2016/TT-BYT ngày 28/10/2016, Quyết định số 7115/QĐ-BYT ngày 01/12/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế);
- Phần IV: Hướng dẫn Quản lý dịch vụ thuế, khoán bên ngoài tại bệnh viện (theo Quyết định số 6197/QĐ-BYT ngày 17/10/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế).
Giáo Trình Quản Lý Và Kiểm Tra Chất Lượng In
Những năm đổi mới, ngành in của nước ta đã có bước tiến bộ mạnh mẽ. Sản lượng in tăng gấp nhiều lần, chất lượng sản phẩm in đạt mức đột biến nhất là ấn phẩm in nhiều màu. Tuy nhiên, để thực sự hòa nhập, cạnh tranh bình đẳng với các nước trong khu vực và trên thế giới, vấn đề chất lượng ấn phẩm cần được quan tâm hàng đầu tại các cơ sở in. Do vậy, những hiểu biết về khoa học quản lý, về tiêu chuẩn và phương pháp kiểm tra chất lượng là yêu cầu cấp thiết với cán bộ cấp quản lý, kỹ sư công nghệ cũng như công nhân kỹ thuật trực tiếp sản xuất. Cuốn sách: “Quản lý và kiểm tra chất lượng in” được biên soạn công phu, dễ hiểu, hấp dẫn dùng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành in và các cán bộ kỹ thuật, quản lý đang làm trong các công ty, xí nghiệp in.
Luật Xây Dựng – Quy Định Chi Tiết Về Quản Lý Chất Lượng Và Bảo Trì Công Trình Xây Dựng
Cuốn sách gồm các phần chính sau:
Phần thứ nhất. Luật Xây dựng và văn bản hướng dẫn thi hành
Phần thứ hai. Quy định mới về quản lý chất lượng và bảo trì công trình xây dựng
Phần thứ ba. Hướng dẫn năng lực của tổ chức ,cá nhân trong hoạt động xây dựng.
Cùng danh mục: